سياسة الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل استبدال أو إرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك داخل المملكة فقط.
• يشترط أن تكون المنتجات المراد استرجاعها أو استبدالها بحالتها الأصلية، دون إزالة بطاقة معلومات المنتج أو اللواصق المثبتة عليها، وأن تكون في التغليف الأصلي وغير مستخدمة.
• لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع أحد الحالات التالية:

1- استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.

2- تعرض المنتج للكسر أو التلف نتيجة خطأ من شركة الشحن.

3- وجود عطل في المنتج لأي سبب آخر.

4- ملاحظة: منتجات الأثاث، ألعاب الساحة المنتجات الخشبية, الألعاب الداخلية، ومنتجات التصنيع الخاص غير قابلة للاسترجاع.

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع يرجع إلى:

1- اختيار منتج لا يريده.

2- عدم ملاءمة المنتج لاحتياجاته.

3- عدم رغبة العميل في الاحتفاظ بالمنتج.

خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

يمكنك إرسال طلبك عبر الواتساب على الرقم (0595620760) أو البريد الإلكتروني ([email protected])

مع تزويدنا بالبيانات التالية:

• رقم الهاتف الخاص بالعميل.
• اسم العميل.
• اسم المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
• سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

بعد استلام الطلب ومراجعة حالة المنتج وملحقاته، سيتم التواصل معك لإبلاغك بطريقة الإرجاع وخدمتك بشكل مباشر.