سياسة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل استبدال أو إرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك داخل المملكة فقط.
- يشترط أن تكون المنتجات المراد استرجاعها أو استبدالها بحالتها الأصلية، دون إزالة بطاقة معلومات المنتج أو اللواصق المثبتة عليها، وأن تكون في التغليف الأصلي وغير مستخدمة.
- لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع أحد الحالات التالية:
1- استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
2- تعرض المنتج للكسر أو التلف نتيجة خطأ من شركة الشحن.
3- وجود عطل في المنتج لأي سبب آخر.
4- ملاحظة: منتجات الأثاث، ألعاب الساحة المنتجات الخشبية, الألعاب الداخلية، ومنتجات التصنيع الخاص غير قابلة للاسترجاع.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع يرجع إلى:
1- اختيار منتج لا يريده.
2- عدم ملاءمة المنتج لاحتياجاته.
3- عدم رغبة العميل في الاحتفاظ بالمنتج.
خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
يمكنك إرسال طلبك عبر الواتساب على الرقم (0595620760) أو البريد الإلكتروني ([email protected])
مع تزويدنا بالبيانات التالية:
- رقم الهاتف الخاص بالعميل.
- اسم العميل.
- اسم المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
- سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
بعد استلام الطلب ومراجعة حالة المنتج وملحقاته، سيتم التواصل معك لإبلاغك بطريقة الإرجاع وخدمتك بشكل مباشر.